Bảng giá tổng đài ảo gồm những gì

Chi phí tổng đài ảo gồm ba phần chính: phí nền tảng (thuê hệ thống tổng đài đám mây hàng tháng), phí viễn thông tính theo phút gọi đi và gọi đến, và phí thiết kế kịch bản ban đầu. Tổng Đài AI áp dụng mức giá linh hoạt theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp thay vì một con số cố định, nên bảng giá tổng đài ảo bên dưới mô tả phạm vi từng gói và cách tính, không phải bảng niêm yết cứng. Toàn bộ số liệu trong bài được cập nhật cho năm 2026.

Bạn đang dự trù ngân sách triển khai tổng đài và muốn biết tổng đài ảo giá bao nhiêu, có phí ẩn hay không, chi phí khác gì so với thuê nhân viên trực tổng đài? Trang này giải thích minh bạch cấu trúc chi phí, mô tả các gói dịch vụ, đặt chi phí tổng đài AI cạnh chi phí thuê tổng đài viên và hướng dẫn cách ước tính chi phí theo số phút gọi. Mục tiêu là giúp bạn dự trù được khoảng ngân sách hợp lý trước khi liên hệ nhận báo giá chính xác.

Nếu bạn mới tìm hiểu khái niệm, hãy đọc trước bài tổng đài ảo để nắm tổng quan về sản phẩm, rồi quay lại trang bảng giá này để tính chi phí.

Chi phí tổng đài ảo gồm những gì?

Khác với tổng đài cứng (mua tổng đài vật lý, kéo dây, lắp đặt một lần rồi khấu hao), tổng đài ảo vận hành trên hạ tầng đám mây và tính phí theo mô hình thuê bao cộng dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu. Một báo giá tổng đài ảo minh bạch luôn tách rõ ba khoản:

• Phí nền tảng (thuê hệ thống): Khoản trả hàng tháng để dùng phần mềm tổng đài đám mây - quản lý số máy nhánh, định tuyến cuộc gọi, ghi âm, thống kê và bảng điều khiển. Khoản này thường tính theo số máy nhánh hoặc theo gói tính năng.
• Phí viễn thông theo phút gọi: Cước nối cuộc gọi đi và gọi đến qua nhà mạng, tính theo phút thực tế. Đây là phần biến đổi nhiều nhất, phụ thuộc tổng số phút gọi mỗi tháng và loại cuộc gọi (di động, cố định, đầu số dịch vụ).
• Phí thiết kế kịch bản và triển khai ban đầu: Chi phí một lần để dựng luồng hội thoại, cấu hình lời chào, menu định tuyến và (với giải pháp callbot AI) huấn luyện kịch bản gọi tự động. Kịch bản càng phức tạp, tích hợp càng sâu thì khoản này càng lớn.

Ngoài ba khoản cốt lõi, một số nhu cầu phát sinh thêm chi phí riêng như thuê đầu số 1900/1800, tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM), hay giọng đọc tùy chỉnh. Một nhà cung cấp uy tín sẽ liệt kê rõ những khoản này trong báo giá để tránh phí ẩn.

Bảng giá các gói tổng đài ảo

Vì mỗi doanh nghiệp có quy mô gọi và nghiệp vụ rất khác nhau, Tổng Đài AI áp dụng mức giá linh hoạt theo nhu cầu thay vì niêm yết một con số cố định cho mọi khách hàng. Bảng dưới mô tả ba gói theo hướng "phù hợp với ai" và "bao gồm những gì" để bạn xác định mình thuộc nhóm nào, sau đó nhận báo giá đúng theo khối lượng thực tế.

Doanh nghiệp cần gọi tự động khối lượng lớn (nhắc nợ, xác nhận đơn, khảo sát, telesale) nên tham khảo thêm gói tích hợp callbot AI - phần callbot gọi tự động sẽ cộng thêm vào chi phí nền tảng nhưng thay được phần lớn công việc của tổng đài viên. Nếu doanh nghiệp đang dùng hạ tầng cũ, bài tổng đài IP giải thích vì sao chuyển lên đám mây thường tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu so với lắp tổng đài cứng.

So sánh chi phí tổng đài AI với thuê tổng đài viên

Câu hỏi ngân sách phổ biến nhất không phải "gói nào rẻ nhất" mà là "dùng tổng đài AI hay thuê thêm người trực tổng đài thì lợi hơn". Đây là so sánh định tính - kết quả phụ thuộc khối lượng cuộc gọi và mức lương tại địa phương của bạn, nên hãy tự điền số liệu thực tế của doanh nghiệp mình vào từng yếu tố:

Mô hình tối ưu thường là kết hợp: callbot AI gánh phần cuộc gọi lặp lại khối lượng lớn, còn tổng đài viên tập trung vào ca khó cần con người. Khi đó tổng chi phí thường thấp hơn so với chỉ tăng nhân sự, đồng thời vẫn giữ được chất lượng phục vụ ở những tình huống nhạy cảm. Để ước lượng chi phí nhân sự bên cạnh, hãy xác định mức lương tổng đài viên và số nhân sự cần cho cùng khối lượng cuộc gọi - rồi đặt cạnh phần ước tính chi phí tổng đài AI ở mục dưới.

Cách ước tính chi phí tổng đài ảo theo số phút gọi

Bạn có thể tự ước tính chi phí hàng tháng mà không cần công cụ phức tạp, chỉ cần ba con số doanh nghiệp đã biết. Công thức ước tính như sau:

Chi phí ước tính/tháng ≈ Phí nền tảng (cố định) + (Tổng số phút gọi × Cước phút gọi) + Phí kịch bản phân bổ

Cách lấy từng thành phần:

• Tổng số phút gọi/tháng: Lấy số cuộc gọi trung bình mỗi ngày nhân với thời lượng trung bình mỗi cuộc (phút), rồi nhân với số ngày làm việc trong tháng. Ví dụ minh họa cách tính: 200 cuộc/ngày × 3 phút × 22 ngày = 13.200 phút/tháng.
• Cước phút gọi: Đây là đơn giá theo nhà mạng và loại số (di động, cố định, đầu số dịch vụ). Bạn lấy đơn giá này từ báo giá để nhân với tổng số phút ở trên.
• Phí nền tảng: Khoản cố định hàng tháng theo gói và số máy nhánh.
• Phí kịch bản: Là chi phí một lần ban đầu, khi tính chi phí trung bình tháng bạn có thể chia đều cho thời gian sử dụng dự kiến (ví dụ 12 tháng).

Nhờ công thức này, phần cước phút gọi tỷ lệ thuận với khối lượng: gọi càng nhiều thì phần biến đổi càng lớn, còn phí nền tảng gần như không đổi. Đó cũng là lý do tổng đài ảo phù hợp cả doanh nghiệp gọi ít (trả phần biến đổi nhỏ) lẫn doanh nghiệp gọi nhiều (tận dụng quy mô). Để có con số chính xác theo đúng đơn giá hiện hành, hãy gửi ba thông số trên cho đội tư vấn khi nhận báo giá.

Câu hỏi thường gặp về bảng giá tổng đài ảo

Tổng đài ảo giá bao nhiêu một tháng? Không có một con số cố định cho mọi doanh nghiệp vì chi phí phụ thuộc số máy nhánh, tổng số phút gọi và mức độ tích hợp. Chi phí gồm phí nền tảng cố định cộng cước phút gọi biến đổi. Hãy cung cấp số cuộc gọi và nghiệp vụ của bạn để nhận báo giá đúng theo nhu cầu thực tế.

Bảng giá tổng đài ảo có phí ẩn không? Một báo giá minh bạch luôn tách rõ ba khoản: phí nền tảng, phí viễn thông theo phút và phí thiết kế kịch bản. Các khoản phát sinh như thuê đầu số 1900/1800, tích hợp CRM hay giọng tùy chỉnh đều được liệt kê riêng. Bạn nên yêu cầu nhà cung cấp ghi rõ từng khoản để tránh chi phí bất ngờ.

Tổng đài ảo giá rẻ có bị giới hạn tính năng không? Gói chi phí thấp thường giới hạn số máy nhánh, số phút gọi hoặc tính năng nâng cao (callbot AI, tích hợp sâu). Điều này hợp lý nếu khối lượng gọi của bạn nhỏ. Khi nhu cầu tăng, bạn có thể nâng gói mà không phải đầu tư lại hạ tầng như tổng đài cứng.

Dùng tổng đài AI có rẻ hơn thuê tổng đài viên không? Tùy khối lượng cuộc gọi. Với tác vụ lặp lại khối lượng lớn, tổng đài AI thường tiết kiệm hơn vì không phát sinh lương cố định, phụ cấp ngoài giờ hay chi phí tuyển dụng. Với tình huống phức tạp cần con người, tổng đài viên vẫn cần thiết. Mô hình kết hợp thường tối ưu nhất về chi phí.

Có cần trả phí thiết kế kịch bản ngay từ đầu không? Phí thiết kế kịch bản là khoản một lần để dựng luồng hội thoại và cấu hình hệ thống. Kịch bản đơn giản (lời chào, định tuyến cơ bản) chi phí thấp; luồng callbot AI tích hợp sâu với dữ liệu thì cao hơn. Gói Dùng thử thường có sẵn kịch bản mẫu để bạn trải nghiệm trước.

Nhận báo giá tổng đài ảo theo nhu cầu

Bảng giá tổng đài ảo tốt nhất là bảng giá tính đúng theo khối lượng và nghiệp vụ của riêng bạn. Thay vì áp một con số chung, Tổng Đài AI báo giá linh hoạt dựa trên ba thông số: số máy nhánh, tổng số phút gọi dự kiến và mức độ tích hợp (callbot AI, CRM, đầu số dịch vụ).

Liên hệ nhận báo giá Tổng Đài AI ngay hôm nay để đội ngũ tư vấn ước tính chi phí cụ thể, demo giọng gọi và đề xuất gói phù hợp nhất với ngân sách của doanh nghiệp bạn.