Hướng dẫn sử dụng hệ thống
Trung tâm hướng dẫn này tổng hợp toàn bộ cách vận hành nền tảng Tổng Đài AI cho doanh nghiệp Việt — từ lúc tạo tài khoản cho tới khi chạy chiến dịch gọi tự động và đo lường hiệu quả. Mỗi bài đều đi kèm thao tác cụ thể trên giao diện, ví dụ thực tế và những lưu ý thường gặp, để cả đội ngũ kỹ thuật lẫn người không chuyên đều có thể tự triển khai mà không cần hỗ trợ chuyên sâu.
Tài liệu được chia thành hai nhóm. Nhóm “Bắt đầu” dành cho quản trị viên mới: đăng ký tài khoản, kết nối tổng đài và dựng kịch bản callbot đầu tiên. Nhóm “Vận hành & Tối ưu” dành cho công việc hằng ngày: chạy chiến dịch, kiểm soát chất lượng cuộc gọi, theo dõi báo cáo và quản lý chi phí sử dụng. Bạn có thể đọc tuần tự theo lộ trình hoặc nhảy thẳng tới mục đang cần.
Nếu mới làm quen, chúng tôi gợi ý đi theo thứ tự: thiết lập tài khoản → kết nối PBX và đầu số → tạo kịch bản AI → tạo chiến dịch gọi ra → bật kiểm soát chất lượng → xem báo cáo. Khi đã thành thạo, mỗi mục có thể dùng độc lập như tài liệu tra cứu nhanh. Các hướng dẫn được cập nhật theo phiên bản hiện hành của hệ thống; nếu cần thêm trợ giúp, đội ngũ Tổng Đài AI luôn sẵn sàng đồng hành qua hotline và email.
Bắt đầu
Nhóm bài này giúp bạn dựng nền móng cho hệ thống tổng đài. Bạn sẽ mở tài khoản, mời thành viên và phân quyền cho từng vai trò; kết nối tổng đài vật lý sẵn có hoặc một nhà cung cấp SIP; rồi tạo kịch bản callbot đầu tiên với giọng đọc và luồng hội thoại phù hợp. Hoàn tất các bước trong nhóm này là doanh nghiệp đã đủ điều kiện thực hiện những cuộc gọi tự động đầu tiên.
Vận hành
Khi nền tảng đã sẵn sàng, nhóm này tập trung vào công việc lặp lại mỗi ngày. Bạn phát động và theo dõi chiến dịch gọi ra, để AI tự nghe lại và chấm điểm chất lượng từng cuộc gọi, đọc báo cáo hiệu suất để ra quyết định kịp thời, và quản lý ngân sách trong ví trả trước sao cho chi phí luôn nằm trong tầm kiểm soát.
Chiến dịch gọi ra
Chạy hàng loạt cuộc gọi ra theo lịch, có kiểm soát.
Kiểm soát chất lượng
Để AI nghe lại và chấm điểm toàn bộ cuộc gọi.
Báo cáo & Phân tích
Theo dõi số liệu vận hành tổng đài theo thời gian thực.
Thanh toán & Gói dịch vụ
Nắm rõ gói cước, ví trả trước và cách tính chi phí.
Dùng bộ tài liệu này sao cho hiệu quả
Mỗi bài đều có thể đọc riêng như tài liệu tra cứu, nhưng nếu đi theo trọn lộ trình, bạn sẽ nắm bức tranh vận hành tổng thể nhanh hơn nhiều. Trong lúc thao tác, hãy để ý các hộp lưu ý và ví dụ thực tế đi kèm — đó là những tình huống mà nhiều doanh nghiệp Việt thường gặp khi lần đầu chuyển từ tổng đài truyền thống sang tổng đài AI. Nếu một bước chưa rõ, bạn có thể quay lại mục trước trong lộ trình hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn trực tiếp.
Nghe thử AI thay vì chỉ đọc
Gọi thử callbot AI ngay trên trình duyệt — không cài đặt, không cần đăng nhập.