Callbot AI của Tổng Đài AI là tổng đài gọi điện tự động dùng trí tuệ nhân tạo, nói chuyện bằng giọng tiếng Việt tự nhiên để gọi ra và nghe vào thay tổng đài viên. Hệ thống tự động nhắc nợ, xác nhận đơn, khảo sát, telesale và chăm sóc khách hàng ở quy mô hàng nghìn cuộc mỗi ngày, đồng thời tuân thủ sẵn Nghị định 91 về quảng cáo qua điện thoại.
Doanh nghiệp của bạn đang phải gọi hàng nghìn cuộc lặp đi lặp lại mỗi ngày - nhắc khách thanh toán, xác nhận đơn trước khi giao, gọi khảo sát hay telesale - nhưng tuyển và giữ đội tổng đài viên thì tốn kém và khó mở rộng? Callbot AI giải quyết đúng bài toán đó. Trang này giúp bạn nắm nhanh callbot AI làm được gì, ứng dụng theo từng nghiệp vụ, cách nền tảng tự động tuân thủ pháp lý và cách bắt đầu dùng thử.
Nếu bạn mới tìm hiểu khái niệm, hãy đọc bài nền tảng callbot là gì trước. Trang này tập trung vào sản phẩm Callbot AI của Tổng Đài AI và cách triển khai thực tế.
Callbot AI của Tổng Đài AI làm được gì?
Callbot AI là trợ lý gọi điện ảo chạy trên nền tảng tổng đài đám mây của chúng tôi. Khác với hệ thống thoại tự động kiểu cũ chỉ phát đoạn ghi âm cố định, callbot AI nghe hiểu nội dung khách hàng nói, suy luận ý định và trả lời bằng giọng nói tự nhiên theo kịch bản bạn thiết kế. Các năng lực cốt lõi:
- Giọng tiếng Việt tự nhiên: Tổng hợp giọng nói (TTS) có ngữ điệu gần người thật, phát âm chuẩn cả Bắc - Trung - Nam.
- Gọi ra tự động: Nạp danh sách số, callbot tự quay số hàng loạt, chỉ bắt đầu hội thoại khi cuộc gọi được bắt máy - đúng nghĩa một hệ thống AI gọi tự động ở quy mô lớn.
- Nhận cuộc gọi vào tự động: Đóng vai trò lớp IVR thông minh - khách nói nhu cầu thay vì bấm phím và được định tuyến đúng nơi.
- Cá nhân hóa theo dữ liệu: Tích hợp CRM, hệ thống đơn hàng hay công nợ để callbot biết chính xác đang gọi cho ai, về việc gì.
- Chuyển người thật khi cần và ghi âm, thống kê đầy đủ (tỷ lệ bắt máy, tỷ lệ hoàn thành kịch bản) để bạn liên tục tối ưu.
Chất lượng cuộc gọi phụ thuộc nhiều vào kịch bản. Tham khảo cách thiết kế kịch bản callbot để dựng luồng hội thoại mạch lạc cho từng tình huống.
Callbot AI dùng cho nghiệp vụ nào?
Callbot AI phát huy hiệu quả nhất ở các tác vụ khối lượng lớn, lặp lại và có kịch bản rõ ràng. Năm nhóm nghiệp vụ phổ biến nhất:
Nhắc nợ tự động
Callbot gọi nhắc khách hàng đến kỳ thanh toán, đọc số tiền và hạn cụ thể theo dữ liệu công nợ, ghi nhận phản hồi (đã thanh toán, xin gia hạn, cần gặp nhân viên). Phù hợp cho ngân hàng, tài chính tiêu dùng, ví điện tử cần nhắc hàng chục nghìn khoản mỗi tháng mà không tăng nhân sự.
Xác nhận đơn hàng
Trước khi giao, callbot gọi xác nhận khách còn nhận hàng không, đúng địa chỉ chưa, giúp giảm tỷ lệ bom hàng và chi phí giao thất bại. Rất hợp với thương mại điện tử, bán lẻ và logistics có hàng nghìn đơn cần xác nhận hàng ngày.
Khảo sát khách hàng
Callbot gọi khảo sát mức độ hài lòng sau giao dịch, thu thập điểm đánh giá bằng giọng nói và tự tổng hợp kết quả - nhanh và rẻ hơn nhiều so với thuê đội khảo sát.
Telesale và tư vấn
Callbot gọi giới thiệu chương trình, sàng lọc khách quan tâm rồi chuyển khách "nóng" cho nhân viên kinh doanh chốt. Đội ngũ kinh doanh chỉ tập trung vào lead chất lượng.
Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Callbot nhắc lịch hẹn, nhắc gia hạn dịch vụ, thông báo trạng thái đơn và trả lời câu hỏi thường gặp 24/7, giảm tải đáng kể cho tổng đài viên.
Bạn có thể xem thêm ứng dụng tổng đài AI theo ngành để hình dung mô hình phù hợp với doanh nghiệp mình.
Callbot AI tuân thủ Nghị định 91 như thế nào?
Đây là điểm khác biệt then chốt và là câu hỏi mọi khách hàng B2B đều quan tâm. Gọi điện quảng cáo, telesale tại Việt Nam chịu sự điều chỉnh của Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống cuộc gọi rác, và vi phạm có thể bị xử phạt nặng. Callbot AI được thiết kế để tuân thủ sẵn các quy định cốt lõi:
| Quy định theo Nghị định 91 | Cách Callbot AI tự động tuân thủ |
|---|---|
| Không gọi quảng cáo tới số trong Danh sách không quảng cáo (DNC) | Tự động đối chiếu và lọc số thuộc danh sách từ chối trước khi quay số |
| Giới hạn số cuộc quảng cáo tới một số trong 24 giờ | Cơ chế giới hạn tần suất chặn gọi lại cùng số quá mức cho phép |
| Chỉ gọi quảng cáo trong khung giờ cho phép | Lập lịch chiến dịch theo khung giờ hợp pháp ban ngày, không gọi ngoài giờ |
| Lưu vết, chứng minh khi cần | Ghi âm và lưu nhật ký toàn bộ cuộc gọi, sẵn sàng phục vụ đối soát |
Nhờ vậy, đội vận hành không phải tự kiểm soát thủ công - hệ thống chặn ngay từ khâu quay số. Tìm hiểu sâu hơn về quy định cuộc gọi quảng cáo để đảm bảo chiến dịch của bạn an toàn pháp lý.
Lưu ý: Callbot AI cung cấp công cụ giúp tuân thủ, nhưng trách nhiệm pháp lý cuối cùng thuộc về doanh nghiệp chạy chiến dịch. Hãy cấu hình đúng danh sách, khung giờ và nội dung theo quy định hiện hành.
So sánh Callbot AI và tổng đài viên người thật
Callbot AI không thay thế hoàn toàn con người - mô hình tối ưu là callbot xử lý tác vụ lặp lại khối lượng lớn, người thật xử lý tình huống phức tạp, giàu cảm xúc. Bảng dưới giúp bạn quyết định việc nào giao cho ai:
| Tiêu chí | Callbot AI | Tổng đài viên người thật |
|---|---|---|
| Thời gian hoạt động | 24/7, không nghỉ, không mệt | Theo ca làm việc |
| Khả năng mở rộng | Hàng trăm đến hàng nghìn cuộc đồng thời | Giới hạn theo số nhân sự |
| Tính đồng nhất kịch bản | Rất cao, không phụ thuộc tâm trạng | Phụ thuộc từng người, từng thời điểm |
| Tốc độ triển khai chiến dịch mới | Nhanh, chỉ cần cập nhật kịch bản và danh sách | Cần đào tạo, sắp ca |
| Tuân thủ Nghị định 91 | Tự động lọc DNC, giới hạn tần suất, khung giờ | Phụ thuộc ý thức và giám sát thủ công |
| Xử lý tình huống phức tạp, cảm xúc | Hạn chế, nên chuyển người thật | Linh hoạt, thấu cảm tốt |
Bạn muốn đặt Callbot AI cạnh các giải pháp khác trên thị trường? Xem bảng so sánh nền tảng tổng đài AI để có cái nhìn khách quan trước khi chọn.
Bảng giá Callbot AI
Chi phí Callbot AI gồm phí nền tảng, phí viễn thông theo phút gọi và thiết kế kịch bản ban đầu. Vì nhu cầu mỗi doanh nghiệp rất khác nhau, Tổng Đài AI áp dụng mức giá linh hoạt theo nhu cầu thay vì con số cố định. Dưới đây là định hướng các gói:
| Gói | Phù hợp với | Bao gồm | Chi phí |
|---|---|---|---|
| Dùng thử | Doanh nghiệp muốn nghe demo giọng và chạy thử một chiến dịch nhỏ | Tài khoản trải nghiệm, kịch bản mẫu, số phút gọi giới hạn | Liên hệ |
| Tiêu chuẩn | Đội CSKH/telesale gọi đều hàng ngày | Callbot gọi ra/vào, lọc DNC, ghi âm, thống kê cơ bản | Linh hoạt theo nhu cầu |
| Doanh nghiệp | Khối lượng lớn, cần tích hợp CRM và tùy biến sâu | Tích hợp CRM/đơn hàng, giọng tùy chỉnh, hỗ trợ riêng, SLA | Liên hệ báo giá |
Để nhận báo giá đúng theo khối lượng cuộc gọi và nghiệp vụ của bạn, hãy đăng ký dùng thử để đội ngũ tư vấn liên hệ.
Câu hỏi thường gặp về Callbot AI
Callbot AI nói chuyện có tự nhiên như người thật không? Có. Công nghệ tổng hợp giọng nói tiếng Việt hiện nay đạt độ tự nhiên cao về ngữ điệu và nhịp nói. Với kịch bản được thiết kế tốt, nhiều khách hàng không nhận ra mình đang nói chuyện với hệ thống tự động. Bạn nên nghe demo giọng trước khi quyết định.
Callbot AI có thay thế hoàn toàn tổng đài viên không? Không nên kỳ vọng thay thế hoàn toàn. Callbot AI giỏi xử lý tác vụ lặp lại, khối lượng lớn; còn tình huống phức tạp hoặc cần thấu cảm thì người thật vẫn vượt trội. Mô hình tối ưu là callbot xử lý phần lớn cuộc gọi và chuyển ca khó cho nhân viên.
Callbot AI có vi phạm Nghị định 91 không? Bản thân nền tảng cung cấp các công cụ giúp tuân thủ: lọc danh sách từ chối (DNC), giới hạn số cuộc tới một số trong 24 giờ và lập lịch theo khung giờ hợp pháp. Trách nhiệm cấu hình đúng và nội dung quảng cáo tuân thủ vẫn thuộc về doanh nghiệp chạy chiến dịch.
Triển khai Callbot AI mất bao lâu? Tùy độ phức tạp của kịch bản và mức tích hợp dữ liệu. Một chiến dịch đơn giản như nhắc lịch hay xác nhận đơn có thể chạy trong vài ngày; luồng phức tạp tích hợp sâu với CRM cần vài tuần để thiết kế và kiểm thử kỹ.
Callbot AI tính phí thế nào? Chi phí gồm phí nền tảng, phí viễn thông theo phút gọi và thiết kế kịch bản ban đầu. Mức giá linh hoạt theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp - hãy liên hệ để nhận báo giá phù hợp với khối lượng cuộc gọi của bạn.
Bắt đầu với Callbot AI
Nếu doanh nghiệp bạn đang xử lý khối lượng cuộc gọi lớn và lặp lại - nhắc nợ, xác nhận đơn, khảo sát, telesale hay CSKH - Callbot AI giúp bạn tự động hóa toàn bộ với giọng tiếng Việt tự nhiên, vận hành 24/7 và tuân thủ sẵn Nghị định 91.
Đăng ký dùng thử callbot miễn phí ngay hôm nay để nghe demo giọng gọi thật và chạy thử chiến dịch đầu tiên cho doanh nghiệp của bạn.
Sẵn sàng dùng thử Tổng Đài AI?
Đăng ký miễn phí và trải nghiệm tổng đài AI cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay.
Đăng ký miễn phí