SIP Softphone Là Gì? Cài Đặt & Cấu Hình

Trả lời nhanh: SIP softphone là phần mềm cài trên máy tính hoặc điện thoại, dùng giao thức SIP để đăng ký với tổng đài và thực hiện cuộc gọi thay cho điện thoại bàn. Để hoạt động, phần mềm cần khai báo địa chỉ máy chủ SIP, số máy nhánh, mật khẩu, cổng 5060 hoặc 5061 và codec âm thanh phù hợp.

Doanh nghiệp mua tổng đài xong, nhà cung cấp gửi một tờ giấy ghi vài dòng "SIP server", "username", "password", "port 5060" - và rất nhiều người dừng lại ở đúng bước này. Cài phần mềm thì dễ, nhưng khai báo sai một thông số là máy nhánh không đăng ký được, hoặc gọi ra thì đổ chuông nhưng chỉ nghe được một chiều. Bài viết này đi thẳng vào phần thực hành: SIP softphone là gì và khác gì phần mềm gọi điện thông thường, bảng thông số bắt buộc phải có trước khi cấu hình, các bước cài đặt cụ thể trên MicroSIP, Zoiper và Linphone, bảng so sánh những phần mềm SIP client phổ biến, cách chọn giao thức truyền tải cùng codec, và quan trọng nhất là bảng chẩn đoán các sự cố hay gặp kèm cách khắc phục từng trường hợp.

Tóm tắt nhanh

• SIP softphone là phần mềm dùng giao thức SIP - được định nghĩa trong tiêu chuẩn RFC 3261 của tổ chức IETF - để đăng ký làm máy nhánh của tổng đài và thực hiện cuộc gọi qua Internet.
• Sáu thông số bắt buộc để cấu hình: địa chỉ máy chủ SIP (domain), số máy nhánh, mật khẩu, cổng tín hiệu, giao thức truyền tải (UDP/TCP/TLS) và codec âm thanh.
• Cổng mặc định của SIP là 5060 cho UDP và TCP, 5061 cho kết nối mã hóa TLS - đây là các cổng do tổ chức IANA cấp phát chính thức.
• Codec G.711 cho chất lượng thoại tốt nhất nhưng tốn khoảng 87 kbps mỗi chiều sau khi tính phần vỏ giao thức, còn G.729 nén xuống còn khoảng 31 kbps mỗi chiều - phù hợp đường truyền yếu. Hai con số này là kết quả tính theo công thức băng thông mỗi cuộc gọi được trình bày ở phần "Bước 1" bên dưới, không phải mức tải âm thanh thuần.
• Ba sự cố phổ biến nhất là không đăng ký được, một chiều tiếng và rớt đăng ký sau vài phút - nguyên nhân gần như luôn nằm ở NAT, tường lửa hoặc sai giao thức truyền tải.
• Với doanh nghiệp không có đội kỹ thuật riêng, nên chọn nhà cung cấp tổng đài có sẵn phần mềm cấu hình trước để tránh phải khai báo thủ công từng máy nhánh.

SIP softphone là gì?

SIP softphone (đọc là "síp sóp-phôn") là phần mềm cài trên máy tính, điện thoại di động hoặc trình duyệt, cho phép thiết bị đó hoạt động như một chiếc điện thoại thật của hệ thống tổng đài. Phần mềm dùng giao thức SIP (Session Initiation Protocol - giao thức khởi tạo phiên) để "báo danh" với tổng đài, nhận cuộc gọi đến và khởi tạo cuộc gọi đi.

Điểm mấu chốt phân biệt SIP softphone với các ứng dụng gọi điện thông thường như Zalo hay Messenger nằm ở chỗ: SIP softphone là phần mềm mở theo tiêu chuẩn. Bất kỳ phần mềm nào tuân thủ chuẩn SIP đều có thể kết nối tới bất kỳ tổng đài nào cũng tuân thủ chuẩn đó, giống như việc bất kỳ trình duyệt nào cũng mở được website. Ngược lại, ứng dụng nhắn tin kín chỉ gọi được trong nội bộ hệ sinh thái của chính nó, không thể quay số ra mạng điện thoại công cộng bằng đầu số doanh nghiệp.

Về mặt kỹ thuật, giao thức SIP chỉ chịu trách nhiệm phần báo hiệu - tức là các bước thiết lập, chuyển hướng và kết thúc cuộc gọi. Phần âm thanh thực tế được truyền bằng một giao thức khác là RTP (Real-time Transport Protocol - giao thức truyền tải thời gian thực), chạy trên một dải cổng riêng. Hiểu rõ sự tách biệt này rất quan trọng, vì phần lớn lỗi "gọi được nhưng không nghe thấy gì" đều xuất phát từ việc luồng báo hiệu SIP thông suốt nhưng luồng âm thanh RTP bị chặn.

Nếu bạn muốn nắm chắc phần nền tảng giao thức trước khi cấu hình, có thể đọc thêm bài SIP là gì để hiểu cách các bản tin INVITE, REGISTER hoạt động; còn bài softphone là gì giải thích tổng quan về loại phần mềm này và lợi ích so với điện thoại bàn. Bài viết bạn đang đọc tập trung vào phần thực hành: chọn phần mềm nào, khai báo ra sao và sửa lỗi thế nào.

Sáu thông số bắt buộc trước khi cấu hình

Trước khi mở phần mềm lên, hãy yêu cầu nhà cung cấp tổng đài gửi đủ các thông tin sau. Thiếu bất kỳ dòng nào trong bảng dưới đây, việc cấu hình gần như chắc chắn sẽ thất bại:

Cột giữa liệt kê đúng nhãn tiếng Anh xuất hiện trên giao diện phần mềm, còn cột đầu là nghĩa tiếng Việt tương ứng - khi cấu hình, bạn dò theo cột giữa để tìm ô cần điền.

Ngoài sáu thông số cốt lõi, một số trường hợp cần thêm:

• Outbound proxy (máy chủ trung gian đầu ra): địa chỉ máy chủ mà mọi bản tin phải đi qua. Nhiều nhà cung cấp yêu cầu điền trường này, một số khác để trống.
• Máy chủ STUN: giúp phần mềm tự phát hiện địa chỉ IP công cộng của mình khi nằm sau bộ định tuyến. Cơ chế STUN được chuẩn hóa trong tiêu chuẩn RFC 5389 (nay được thay thế bằng RFC 8489).
• Thời gian đăng ký lại - trên giao diện thường ghi là Registration expiry (thời gian hết hạn đăng ký): số giây phần mềm gửi lại bản tin REGISTER để duy trì trạng thái trực tuyến.

Mỗi máy nhánh phải có một tài khoản riêng - không được dùng chung một số máy nhánh cho hai nhân viên, vì tổng đài sẽ chỉ giữ đăng ký cuối cùng và cuộc gọi đến sẽ đổ vào sai người. Khái niệm này được giải thích chi tiết hơn trong bài extension là gì.

Cổng 5060 và 5061 khác nhau thế nào?

Đây là câu hỏi gây nhầm lẫn nhiều nhất khi cấu hình. Hai cổng này do tổ chức IANA cấp phát chính thức cho giao thức SIP và có vai trò khác nhau rõ rệt:

• Cổng 5060 dùng cho SIP chạy trên UDP hoặc TCP ở dạng không mã hóa. Toàn bộ bản tin báo hiệu - bao gồm cả số máy nhánh và thông tin cuộc gọi - đi ở dạng văn bản thuần, ai bắt được gói tin trên đường truyền đều đọc được.
• Cổng 5061 dùng cho SIP chạy trên TLS, tức là báo hiệu được mã hóa. Đây là lựa chọn bắt buộc nếu nhân viên làm việc qua mạng công cộng hoặc doanh nghiệp thuộc ngành tài chính, bảo hiểm, y tế.

Cần lưu ý: bật TLS ở cổng 5061 chỉ mã hóa phần báo hiệu, không tự động mã hóa phần âm thanh. Muốn mã hóa cả giọng nói, phải bật thêm SRTP (Secure Real-time Transport Protocol - giao thức truyền âm thanh bảo mật, chuẩn RFC 3711) trong cùng phần cài đặt. Một cấu hình bảo mật đầy đủ luôn là cặp TLS + SRTP đi cùng nhau, và cả hai phía - phần mềm lẫn tổng đài - đều phải bật.

Về giao thức truyền tải, kinh nghiệm triển khai thực tế như sau:

• UDP là mặc định phổ biến nhất, độ trễ thấp, nhưng dễ bị bộ định tuyến đóng kết nối khi rảnh và hay gặp vấn đề với NAT.
• TCP ổn định hơn qua NAT vì duy trì kết nối liên tục, phù hợp khi nhân viên làm việc từ xa qua mạng gia đình.
• TLS vừa ổn định như TCP vừa mã hóa - nên chọn nếu tổng đài hỗ trợ.

So sánh các phần mềm SIP client phổ biến

Thị trường có hàng chục phần mềm SIP, nhưng nhóm được dùng nhiều nhất tại Việt Nam gồm năm cái tên dưới đây:

Cách chọn nhanh theo tình huống thực tế:

• Đội telesale 10-30 máy chạy Windows: chọn MicroSIP. Phần mềm nhẹ, khởi động nhanh, không quảng cáo, có thể cấu hình sẵn rồi sao chép tệp cấu hình sang các máy còn lại thay vì gõ tay từng máy.
• Nhân viên vừa dùng máy tính vừa dùng điện thoại: chọn Zoiper hoặc Linphone để dùng chung một phần mềm trên mọi thiết bị, giảm chi phí đào tạo.
• Ngành yêu cầu bảo mật cao: ưu tiên phần mềm hỗ trợ đầy đủ TLS và SRTP, đồng thời xác nhận nhà cung cấp tổng đài cũng đã bật hai tính năng này.

Lưu ý quan trọng khi dùng bản miễn phí: một số phần mềm giới hạn codec ở bản miễn phí, khiến máy nhánh không thể "bắt tay" được với tổng đài nếu tổng đài chỉ bật đúng codec bị khóa. Đây là nguyên nhân của không ít trường hợp cấu hình đúng hết mà vẫn không gọi được.

Hướng dẫn cài đặt SIP softphone theo từng bước

Quy trình dưới đây áp dụng chung cho mọi phần mềm, chỉ khác tên gọi các trường.

Bước 1: Chuẩn bị và kiểm tra đường truyền

Trước khi cài, hãy kiểm tra băng thông. Cách tính băng thông cho mỗi cuộc gọi như sau:

• Codec G.711 mã hóa tiếng nói ở mức 64 kbps (theo khuyến nghị G.711 của ITU-T), G.729 nén xuống 8 kbps (khuyến nghị G.729 của ITU-T). Đây mới là phần tải âm thanh thuần.
• Với cấu hình mặc định 20 mili giây tiếng nói mỗi gói, thiết bị phát ra 50 gói mỗi giây. Mỗi gói phải cõng thêm phần vỏ giao thức: 40 byte cho ba lớp IP + UDP + RTP, cộng 18 byte cho khung Ethernet, tổng cộng 58 byte.
• Phần vỏ này quy đổi thành: 58 byte × 8 bit × 50 gói/giây ≈ 23,2 kbps.
• Cộng lại: G.711 cần 64 + 23,2 ≈ 87 kbps mỗi chiều; G.729 cần 8 + 23,2 ≈ 31 kbps mỗi chiều. Đây cũng là các mức được liệt kê trong bảng tính băng thông mỗi cuộc gọi VoIP mà Cisco công bố trong tài liệu kỹ thuật của hãng.

Áp công thức trên cho một phòng kinh doanh có 20 nhân viên gọi cùng lúc bằng G.711: 87 kbps × 20 ≈ 1,7 Mbps mỗi chiều - đây là con số ước tính dành cho việc hoạch định đường truyền, chưa tính các hoạt động khác trên cùng kết nối. Nếu nhà cung cấp cấu hình gói tiếng nói dài hơn 20 mili giây, số gói mỗi giây giảm và băng thông thực tế cũng thấp hơn đôi chút.

Bước 2: Cài đặt trên MicroSIP (Windows)

1. Tải bộ cài từ trang chủ MicroSIP, chọn bản Lite nếu không cần tính năng video.
2. Mở phần mềm, nhấn chuột phải vào biểu tượng menu, chọn Add Account (Thêm tài khoản).
3. Điền theo bảng thông số: SIP Server (máy chủ SIP) là địa chỉ máy chủ; Username (tên đăng nhập) là số máy nhánh; Domain (tên miền) thường trùng với SIP Server; Password (mật khẩu) là mật khẩu được cấp.
4. Ở mục Transport (giao thức truyền tải), chọn đúng giao thức mà nhà cung cấp yêu cầu (UDP, TCP hoặc TLS).
5. Nhấn Save (Lưu). Nếu đăng ký thành công, dòng trạng thái ở góc dưới sẽ hiện Online (đang trực tuyến).

Bước 3: Cài đặt trên Zoiper (đa nền tảng)

1. Cài phần mềm, mở lên và chọn đăng nhập bằng tài khoản SIP thủ công thay vì chọn nhà cung cấp có sẵn trong danh sách.
2. Nhập tên đăng nhập theo dạng so_may_nhanh@dia_chi_may_chu và mật khẩu.
3. Zoiper sẽ tự dò tìm giao thức khả dụng. Nếu bước tự dò báo lỗi, hãy quay lại và khai báo thủ công cổng cùng giao thức truyền tải - đây là cách xử lý hiệu quả hơn việc thử lại nhiều lần.
4. Vào phần cài đặt tài khoản, kiểm tra danh sách codec và đảm bảo G.711 (còn ghi là PCMU/PCMA) đang được bật.

Bước 4: Cài đặt trên Linphone

1. Mở phần mềm, chọn Use a SIP Account (Dùng tài khoản SIP có sẵn) thay vì tạo tài khoản Linphone miễn phí - đây là bước nhiều người nhầm lẫn nhất.
2. Nhập số máy nhánh, mật khẩu và địa chỉ máy chủ.
3. Vào phần cài đặt nâng cao để chọn giao thức truyền tải và bật mã hóa nếu cần.

Bước 5: Kiểm tra sau khi cài

Sau khi trạng thái hiện đã đăng ký, hãy thực hiện đủ bốn phép thử trước khi bàn giao cho nhân viên:

1. Gọi nội bộ: gọi sang một máy nhánh khác, xác nhận nghe được cả hai chiều.
2. Gọi ra ngoài: quay một số di động, kiểm tra số hiển thị bên nhận có đúng đầu số doanh nghiệp không.
3. Nhận cuộc gọi đến: nhờ người khác gọi vào tổng đài, xác nhận máy nhánh đổ chuông.
4. Thử để yên 10-15 phút: không thao tác gì, sau đó gọi lại. Phép thử này phát hiện lỗi rớt đăng ký do NAT - loại lỗi chỉ xuất hiện sau một khoảng thời gian nhàn rỗi và rất hay bị bỏ sót khi nghiệm thu.

Sự cố thường gặp và cách khắc phục

Bảng dưới đây tổng hợp các lỗi phổ biến nhất theo triệu chứng, giúp khoanh vùng nguyên nhân nhanh:

Vì sao lỗi một chiều tiếng lại phổ biến đến vậy?

Đây là một trong những sự cố được hỏi nhiều nhất khi triển khai softphone, và nguyên nhân nằm ở đặc điểm kiến trúc đã nói ở phần đầu bài: báo hiệu SIP và âm thanh RTP đi trên hai đường khác nhau.

Khi máy tính nhân viên nằm sau bộ định tuyến (gần như luôn luôn), địa chỉ IP mà phần mềm tự biết về mình là địa chỉ nội bộ dạng 192.168.x.x. Nếu phần mềm khai báo chính địa chỉ nội bộ này trong bản tin SIP để yêu cầu tổng đài gửi âm thanh về, tổng đài sẽ gửi gói tin tới một địa chỉ không tồn tại trên Internet - kết quả là nhân viên nghe được khách hàng (vì chiều đó đi theo đường đã mở sẵn) nhưng khách hàng không nghe được nhân viên, hoặc ngược lại.

Ba hướng xử lý theo thứ tự ưu tiên:

1. Bật STUN trong phần mềm: cơ chế này giúp phần mềm hỏi một máy chủ bên ngoài "địa chỉ công cộng của tôi là gì?" rồi khai báo đúng địa chỉ đó.
2. Chuyển sang TCP hoặc TLS: kết nối duy trì liên tục nên bộ định tuyến giữ được ánh xạ, giảm hẳn nhóm lỗi liên quan tới NAT.
3. Mở dải cổng RTP trên tường lửa: cần phối hợp với nhà cung cấp để biết chính xác dải cổng âm thanh mà tổng đài sử dụng.

Vì sao máy nhánh hay rớt đăng ký?

Bộ định tuyến gia đình thường đóng ánh xạ NAT cho kết nối UDP sau một khoảng thời gian ngắn không có lưu lượng. Trong khoảng đó, tổng đài vẫn tưởng máy nhánh đang trực tuyến và cứ gửi cuộc gọi đến - nhưng gói tin không còn đường về máy nhân viên, dẫn tới hiện tượng "khách gọi vào mà máy không đổ chuông" dù phần mềm vẫn hiện trạng thái đã đăng ký.

Cách khắc phục là buộc phần mềm phát sinh lưu lượng đều đặn để giữ ánh xạ luôn mở: bật tùy chọn keep-alive (gói tin duy trì kết nối, gửi lặp lại theo chu kỳ ngắn) và giảm thời gian đăng ký lại xuống mức ngắn hơn mặc định. Nếu tổng đài hỗ trợ TCP hoặc TLS, chuyển hẳn sang hai giao thức này là cách xử lý triệt để nhất.

Ứng dụng thực tế tại doanh nghiệp Việt Nam

Tình huống 1 - Sàn bất động sản tại TP.HCM. Một sàn có 25 nhân viên telesale, trước đây mỗi người dùng một điện thoại di động cá nhân với sim riêng. Hệ quả: không ghi âm được cuộc gọi, không biết ai gọi bao nhiêu cuộc, và khi nhân viên nghỉ việc thì toàn bộ dữ liệu khách hàng đi theo chiếc sim đó. Sau khi chuyển sang tổng đài IP với 25 máy nhánh và cài MicroSIP trên máy tính từng người, toàn bộ cuộc gọi được ghi âm tập trung, số hiển thị thống nhất một đầu số của công ty, và dữ liệu khách hàng nằm lại trong hệ thống. Chi phí đầu tư gần như bằng không vì phần mềm miễn phí, chỉ cần thêm tai nghe có micro cho mỗi bàn làm việc.

Tình huống 2 - Chuỗi phòng khám có nhân viên trực từ xa. Bộ phận đặt lịch hẹn cho ba cơ sở được gom về một nhóm trực, trong đó vài nhân viên làm việc tại nhà. Ban đầu nhóm này liên tục báo lỗi một chiều tiếng và rớt máy vào buổi tối. Nguyên nhân xác định được là các bộ định tuyến gia đình đóng ánh xạ NAT của kết nối UDP. Sau khi chuyển toàn bộ máy nhánh từ UDP sang TLS ở cổng 5061 và bật keep-alive, tình trạng chấm dứt - đồng thời đạt thêm mục tiêu mã hóa báo hiệu, phù hợp với yêu cầu bảo mật thông tin bệnh nhân.

Cả hai tình huống đều cho thấy một điểm chung: phần khó của SIP softphone không nằm ở thao tác cài đặt, mà ở việc chọn đúng giao thức truyền tải phù hợp với môi trường mạng nơi nhân viên ngồi làm việc.

Khi nào nên tự cấu hình, khi nào nên dùng dịch vụ trọn gói?

Tự cấu hình thủ công phù hợp khi doanh nghiệp có sẵn nhân sự kỹ thuật hiểu về mạng, số lượng máy nhánh ít, và chấp nhận tự xử lý khi có sự cố. Ưu điểm là toàn quyền kiểm soát và tiết kiệm chi phí phần mềm.

Ngược lại, nên chọn nhà cung cấp trọn gói khi doanh nghiệp có từ vài chục máy nhánh trở lên, nhân viên phân tán nhiều địa điểm với điều kiện mạng khác nhau, hoặc không có người chuyên trách về hạ tầng mạng. Khi đó, giải pháp tổng đài IP của nhà cung cấp thường đi kèm phần mềm đã cấu hình sẵn cho từng máy nhánh - nhân viên chỉ cần đăng nhập là dùng được, không phải chạm vào các thông số kỹ thuật. Doanh nghiệp cũng có thể tham khảo trước bảng giá để ước lượng chi phí theo số lượng máy nhánh cần triển khai.

Ngoài ra, khi đã có hạ tầng SIP, việc mở rộng khá thuận lợi: doanh nghiệp có thể kết nối thêm luồng thoại ra mạng viễn thông qua SIP trunk, hoặc tích hợp cuộc gọi tự động phục vụ nhắc lịch, xác nhận đơn hàng trên cùng hệ thống mà không cần thay đổi phần mềm đầu cuối của nhân viên. Nền tảng chung cho toàn bộ các khả năng này là công nghệ VoIP - truyền thoại qua giao thức Internet.

Câu hỏi thường gặp

SIP softphone có gọi được ra số di động và số bàn không? Có, miễn là tổng đài đã kết nối với nhà mạng qua SIP trunk hoặc đường truyền thoại tương đương. Bản thân phần mềm chỉ chịu trách nhiệm kết nối tới tổng đài; khả năng quay số ra mạng công cộng phụ thuộc vào cấu hình và quyền được cấp cho máy nhánh ở phía tổng đài.

Dùng phần mềm SIP miễn phí có an toàn cho doanh nghiệp không? Có, nếu chọn phần mềm mã nguồn mở uy tín như MicroSIP hoặc Linphone và bật mã hóa TLS ở cổng 5061 kèm SRTP cho phần âm thanh. Rủi ro thực tế thường không đến từ việc phần mềm miễn phí, mà từ mật khẩu máy nhánh quá đơn giản và việc mở cổng tổng đài ra Internet mà không giới hạn địa chỉ truy cập.

Nên chọn codec G.711 hay G.729? Chọn G.711 khi đường truyền đủ khỏe: codec này gần như không nén (64 kbps tải thuần, khoảng 87 kbps sau khi cộng vỏ giao thức), cho chất lượng thoại sát với điện thoại bàn truyền thống và không tốn tài nguyên xử lý nén. Chọn G.729 khi băng thông hạn chế hoặc cần nhiều cuộc gọi đồng thời trên cùng một đường truyền: mức tiêu thụ chỉ khoảng 31 kbps mỗi chiều, tức tiết kiệm gần hai phần ba so với G.711, đổi lại chất lượng giảm nhẹ và tiếng dễ méo hơn khi mạng chập chờn. Quy tắc thực dụng: mặc định dùng G.711 cho mạng văn phòng có đường truyền riêng, chuyển sang G.729 cho nhân viên làm việc từ xa qua mạng gia đình hoặc 4G.

Vì sao gọi được nhưng chỉ nghe thấy một chiều? Vì báo hiệu SIP và âm thanh RTP đi trên hai đường khác nhau: báo hiệu thông suốt nhưng luồng âm thanh bị NAT hoặc tường lửa chặn một chiều. Cách xử lý theo thứ tự: bật STUN trong phần mềm, chuyển giao thức truyền tải sang TCP hoặc TLS, cuối cùng là mở dải cổng RTP trên tường lửa.

Một máy tính cài được nhiều tài khoản SIP cùng lúc không? Được. Hầu hết phần mềm cho phép khai báo nhiều tài khoản song song và chọn tài khoản nào dùng để gọi ra. Tính năng này hữu ích khi một nhân viên phụ trách nhiều đầu số hoặc nhiều chi nhánh, nhưng cần lưu ý mỗi tài khoản vẫn phải là một máy nhánh riêng biệt trên tổng đài.

Có bắt buộc phải mở cổng trên tường lửa cho từng máy nhân viên không? Trong phần lớn trường hợp là không. Máy nhân viên chủ động khởi tạo kết nối ra tổng đài nên tường lửa thường tự cho phép chiều hồi đáp; việc cần làm chỉ là bảo đảm cổng 5060/5061 và dải cổng RTP không bị chặn ở chiều đi. Chỉ khi doanh nghiệp dùng tường lửa siết chặt theo danh sách trắng mới cần khai báo thêm, và khi đó nên hỏi nhà cung cấp dải cổng RTP chính xác thay vì mở rộng toàn bộ.

Nhân viên dùng 4G hoặc Wi-Fi công cộng có gọi được không? Được, nhưng nên chuyển sang TCP hoặc TLS thay vì UDP vì các mạng này đóng ánh xạ NAT rất nhanh. Ngoài ra hãy chọn codec G.729 để giảm băng thông, và ưu tiên tai nghe có micro để hạn chế tiếng vọng - hai yếu tố gây khó chịu nhất khi gọi qua mạng di động là độ trễ và mất gói, chứ không phải bản thân phần mềm.

Kết luận: cấu hình đúng ngay từ đầu để không phải sửa về sau

SIP softphone giúp doanh nghiệp bỏ hẳn chi phí mua điện thoại bàn IP mà vẫn có đầy đủ tính năng của một máy nhánh tổng đài. Toàn bộ độ khó nằm ở sáu thông số cấu hình và việc chọn đúng giao thức truyền tải phù hợp với môi trường mạng - làm chuẩn hai việc này ngay từ đầu sẽ loại bỏ gần hết các sự cố phát sinh về sau. Với nhân viên làm việc từ xa, hãy mặc định chọn TCP hoặc TLS thay vì UDP, và đừng bỏ qua phép thử để máy nhàn rỗi 15 phút trước khi nghiệm thu.

Nếu doanh nghiệp của bạn không có đội kỹ thuật để cấu hình và hỗ trợ từng máy nhánh, Tổng Đài AI cung cấp giải pháp tổng đài kèm phần mềm đã cài đặt sẵn thông số cho toàn bộ nhân viên, hỗ trợ mã hóa TLS/SRTP và xử lý sẵn các vấn đề liên quan tới NAT. Xem chi tiết giải pháp tại trang tổng đài IP, tham khảo bảng giá theo số lượng máy nhánh, hoặc liên hệ đội ngũ tư vấn để được khảo sát hạ tầng mạng và triển khai phù hợp với quy mô thực tế của bạn.