Tổng đài & PBX
Tổng hợp kiến thức, hướng dẫn và kinh nghiệm về callbot, tổng đài AI và tự động hoá cuộc gọi cho doanh nghiệp Việt Nam.
PBX Là Gì? Tổng Đài Nội Bộ Doanh Nghiệp
PBX (Private Branch Exchange) là hệ thống tổng đài nội bộ giúp doanh nghiệp kết nối nhiều máy nhánh và dùng chung đường ra ngoài. Bài viết giải thích PBX là gì, các loại PBX từ analog đến IP PBX, Cloud PBX, cùng cách chọn hệ thống phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam.
Softphone Là Gì? Định Nghĩa, Cách Hoạt Động
Softphone là phần mềm gọi điện qua VoIP/SIP, dùng thay điện thoại bàn IP truyền thống. Bài viết giải thích softphone là gì, cách hoạt động, lợi ích, bảng so sánh với điện thoại bàn IP và cách chọn phần mềm phù hợp cho doanh nghiệp.
Tổng Đài Là Gì? Phân Loại, Chức Năng & Cách Chọn
Tổng đài là gì và có những loại nào? Bài viết giải thích định nghĩa, phân biệt tổng đài analog, IP, ảo (cloud) và AI, cùng các chức năng cơ bản, cách phân biệt với PBX/hotline và cách chọn tổng đài phù hợp cho doanh nghiệp Việt Nam.
SIP Trunk Là Gì? Hoạt Động & Lợi Ích
SIP trunk là dịch vụ kết nối tổng đài IP/PBX của doanh nghiệp với mạng thoại công cộng qua đường truyền internet, thay thế đường dây analog hoặc E1 vật lý. SIP trunk cho phép doanh nghiệp gọi ra, nhận vào nhiều cuộc cùng lúc qua các kênh thoại, tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng theo nhu cầu.
DID Là Gì? Số Gọi Vào Trực Tiếp Trong Tổng Đài
DID (Direct Inward Dialing – số gọi vào trực tiếp) là dịch vụ nhà mạng cấp một dải số, cho phép người gọi bấm thẳng tới một máy nhánh hoặc bộ phận cụ thể mà không phải qua tổng đài viên. Bài viết giải thích DID là gì, cách hoạt động, lợi ích, quan hệ với SIP trunk – extension và khác biệt với đầu số 1900/1800.
WebRTC là gì? Gọi thoại, video ngay trên trình duyệt
WebRTC (Web Real-Time Communication) là công nghệ chuẩn mở cho phép gọi thoại, video và truyền dữ liệu thời gian thực ngay trong trình duyệt hoặc ứng dụng mà không cần cài plugin hay phần mềm. Đây chính là nền tảng để tổng đài hiện đại đưa nút 'gọi ngay' lên website và cho nhân viên trực máy trực tiếp trên web.
Hướng Dẫn Thiết Lập SIP Trunk Cho Tổng Đài IP
Thiết lập SIP trunk là bước kết nối tổng đài IP nội bộ ra mạng viễn thông công cộng để gọi ra và nhận cuộc gọi vào. Bài viết hướng dẫn 5 bước cấu hình SIP trunk từ chọn nhà cung cấp, lấy thông số, khai báo trunk trên PBX đến định tuyến cuộc gọi và xử lý các sự cố thường gặp.
So sánh Bizfly Call & tổng đài AI Việt
Bizfly Call là dịch vụ tổng đài ảo trên đám mây thuộc hệ sinh thái Bizfly của VCCorp, nằm trong bộ giải pháp marketing và chăm sóc khách hàng. Bài viết so sánh khách quan Bizfly Call với một nền tảng chuyên callbot AI hội thoại tiếng Việt như Tổng Đài AI theo từng tiêu chí, và gợi ý khi nào nên chọn mỗi hướng để doanh nghiệp không đầu tư sai công cụ.
So sánh tổng đài MobiFone và Tổng Đài AI
Tổng đài MobiFone là giải pháp của nhà mạng viễn thông lớn, mạnh về hạ tầng thoại và độ phủ. Tổng Đài AI là nền tảng chuyên sâu về callbot trí tuệ nhân tạo tiếng Việt, kịch bản hội thoại và tích hợp CRM. Bài viết so sánh trung lập hai hướng tiếp cận theo từng tiêu chí để bạn chọn đúng nhu cầu.
Twilio là gì? So sánh tổng đài AI Việt
Twilio là nền tảng CPaaS toàn cầu của Mỹ, cung cấp API lập trình cuộc gọi và tin nhắn, mạnh cho đội kỹ thuật và quy mô quốc tế. Bài viết so sánh khách quan Twilio với giải pháp tổng đài AI Việt như Tổng Đài AI theo từng tiêu chí: mô hình triển khai, callbot AI tiếng Việt, đầu số và hỗ trợ nội địa, kịch bản dựng sẵn, tích hợp CRM và mô hình chi phí USD so với VND - giúp bạn chọn đúng theo nguồn lực và bài toán thực tế.
So sánh 3CX và tổng đài AI Việt Nam
3CX là phần mềm tổng đài IP-PBX quốc tế theo chuẩn SIP, mạnh về gọi nội bộ và hợp nhất liên lạc. Tổng đài AI Việt như Tổng Đài AI lại cung cấp hạ tầng, đầu số nội địa và callbot tiếng Việt dựng sẵn. Bài viết so sánh trung lập hai hướng tiếp cận theo bảy tiêu chí năng lực để bạn chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và nguồn lực kỹ thuật.
SIP Softphone Là Gì? Cài Đặt & Cấu Hình
SIP softphone là phần mềm biến máy tính hoặc điện thoại thành máy nhánh của tổng đài thông qua giao thức SIP. Bài viết hướng dẫn chi tiết các thông số cần khai báo, các bước cài đặt trên MicroSIP, Zoiper, Linphone, so sánh những phần mềm SIP client phổ biến và cách xử lý các sự cố hay gặp như không đăng ký được, một chiều tiếng hay rớt đăng ký sau NAT.
VoIP Là Gì? Cách Hoạt Động, Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp
VoIP (Voice over IP) là công nghệ số hóa giọng nói thành dữ liệu và truyền qua internet để thực hiện cuộc gọi, thay cho đường dây điện thoại truyền thống. VoIP giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, mở rộng linh hoạt và dễ dàng tích hợp các tính năng thông minh như tổng đài ảo, callbot AI.
Hotline Là Gì? Phân Biệt Đầu Số & Tổng Đài
Hotline là gì và khác gì đầu số 1900/1800 hay tổng đài? Bài viết giải thích định nghĩa, lợi ích và cách thiết lập hotline bài bản cho doanh nghiệp Việt Nam.
Extension Là Gì? Số Máy Lẻ Trong Tổng Đài
Extension (máy lẻ) là số nội bộ ngắn gán cho từng nhân viên hoặc phòng ban trong tổng đài, dùng chung một đầu số công ty. Bài viết giải thích extension là gì, cách hoạt động, cách đánh số hợp lý và khác biệt giữa tổng đài ảo với tổng đài analog.
SIP Là Gì? Giao Thức Nền Tảng VoIP & Tổng Đài IP
SIP (Session Initiation Protocol) là giao thức chuẩn giúp thiết lập, duy trì và kết thúc cuộc gọi thoại, video qua internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống. SIP là nền tảng của VoIP và tổng đài IP, cho phép doanh nghiệp gọi ra/vào qua SIP trunk với chi phí thấp hơn và khả năng mở rộng linh hoạt.
Tổng đài ảo là gì? Giải thích A-Z
Tổng đài ảo (cloud PBX/IP-PBX) là hệ thống gọi điện chạy trên hạ tầng phần mềm và internet thay vì tổng đài phần cứng. Doanh nghiệp dùng đầu số, nhiều máy nhánh (extension) và SIP trunk để gọi đi/nhận vào mọi nơi, không cần đầu tư thiết bị đắt đỏ, dễ mở rộng và tích hợp CRM.
Đọc xong rồi, nghe thử AI luôn?
Gọi thử callbot AI ngay trên trình duyệt — không cài đặt, không cần đăng nhập.