Call-in & Chăm sóc khách hàng

IVR là gì? Cách hoạt động & thiết kế

IVR (Interactive Voice Response) là hệ thống trả lời tự động qua lời chào và menu phím, giúp tổng đài phân loại và định tuyến cuộc gọi đến đúng bộ phận mà không cần nhân viên trực tiếp tiếp nhận từ đầu. IVR là lớp đầu tiên quyết định trải nghiệm khách hàng khi gọi vào.