Call-out & Chiến dịch gọi ra
Tổng hợp kiến thức, hướng dẫn và kinh nghiệm về callbot, tổng đài AI và tự động hoá cuộc gọi cho doanh nghiệp Việt Nam.
Cold Call Là Gì? Quy Trình Và Kịch Bản Hiệu Quả
Cold call là gì và vì sao vẫn là kênh tiếp cận khách hàng mới quan trọng cho doanh nghiệp Việt? Bài viết giải thích định nghĩa, phân biệt với warm call, quy trình 5 bước, mẫu kịch bản thực chiến, tỷ lệ thành công tham khảo và cách dùng auto dialer, callbot AI để tăng hiệu quả gọi ra.
Brandname Là Gì? Định Nghĩa, Phân Loại & Cách Đăng Ký
Brandname là tin nhắn SMS hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại lạ, giúp khách hàng nhận diện ngay đơn vị gửi tin. Bài viết giải thích brandname là gì, phân loại CSKH/quảng cáo, lợi ích, thủ tục đăng ký và lưu ý tuân thủ Nghị định 91.
Phân Khúc Khách Hàng Là Gì? Tiêu Chí & Quy Trình
Phân khúc khách hàng là quá trình chia tập khách hàng thành các nhóm nhỏ có đặc điểm chung để phục vụ đúng nhu cầu từng nhóm. Bài viết giải thích định nghĩa, 5 nhóm tiêu chí phân khúc phổ biến (nhân khẩu học, địa lý, hành vi, tâm lý, giá trị RFM), quy trình phân khúc và cách ứng dụng vào marketing, CSKH, telesale tại doanh nghiệp Việt Nam.
Cross-sell Là Gì? Phân Biệt Upsell & Kỹ Thuật Bán Chéo
Cross-sell (bán chéo) là kỹ thuật gợi ý khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ khác có liên quan đến sản phẩm họ đang hoặc đã mua, khác với upsell là nâng cấp chính sản phẩm đó. Áp dụng đúng cách qua điện thoại và tổng đài CSKH giúp tăng giá trị mỗi khách hàng mà không cần tìm thêm khách hàng mới.
Voice Brandname Là Gì? Định Nghĩa & Cách Hoạt Động
Voice brandname là dịch vụ định danh cuộc gọi, hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại lạ trên màn hình người nhận. Bài viết giải thích voice brandname là gì, cách hoạt động, lợi ích, phân biệt với SMS brandname và cuộc gọi thường, cùng thủ tục đăng ký tại Việt Nam.
Telemarketing Là Gì? Phân Biệt Với Telesales
Telemarketing là hình thức tiếp thị qua điện thoại, bao gồm cả khảo sát, chăm sóc và bán hàng. Bài viết phân biệt telemarketing với telesales/telesale, hướng dẫn quy trình chiến dịch và lưu ý tuân thủ Nghị định 91 khi triển khai tại Việt Nam.
Đăng Ký Brandname: Hồ Sơ & Lệ Phí 2026
Đăng ký brandname (tên định danh) là thủ tục bắt buộc trước khi doanh nghiệp gửi tin nhắn hoặc gọi điện quảng cáo tới khách hàng. Bài viết hướng dẫn chi tiết hồ sơ cần chuẩn bị, nơi nộp, lệ phí, thời gian xử lý, thời hạn hiệu lực và những quy tắc đặt tên khiến hồ sơ bị từ chối.
Quy Định Cuộc Gọi Quảng Cáo 2026
Quy định cuộc gọi quảng cáo tại Việt Nam được đặt ra trong Nghị định 91/2020/NĐ-CP. Bài viết giải thích đầy đủ 5 nhóm quy định bắt buộc, hướng dẫn 7 bước tuân thủ cho một chiến dịch gọi ra, phân biệt cuộc gọi quảng cáo với cuộc gọi chăm sóc khách hàng, các lỗi vi phạm phổ biến và khung xử phạt hành chính hiện hành.
Khách Hàng Tiềm Năng Là Gì? Phân Loại Và Cách Tìm Lead
Khách hàng tiềm năng là gì và khác gì lead, prospect, khách hàng thực? Bài viết giải thích định nghĩa, cách phân loại, tìm kiếm, sàng lọc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Telesales Là Gì? Quy Trình Và Công Cụ Hỗ Trợ
Telesales là hoạt động bán hàng qua điện thoại theo quy trình chuẩn hóa, kết hợp con người và công cụ như auto dialer, callbot AI, CRM. Bài viết phân tích quy trình, kỹ năng, kịch bản và các chỉ số đo hiệu quả telesales thực chiến cho doanh nghiệp Việt.
Mẫu Tin Nhắn Đòi Nợ Chuyên Nghiệp
Tin nhắn đòi nợ (tin nhắn nhắc nợ) là công cụ nhắc thanh toán hiệu quả nếu viết đúng nguyên tắc: lịch sự, rõ ràng, không đe dọa. Bài viết cung cấp 8 mẫu tin nhắn cụ thể theo từng giai đoạn nợ, các lưu ý pháp lý theo Nghị định 91 và cách tự động hoá quy trình nhắc nợ bằng SMS kết hợp callbot AI.
B2C Là Gì? Đặc Điểm, Mô Hình Và Vai Trò Của Callbot
B2C là mô hình doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân, đặc trưng bởi số lượng lớn và quyết định mua nhanh. Bài viết phân tích đặc điểm, các mô hình B2C phổ biến và vai trò của tổng đài, callbot trong bán hàng, chăm sóc khách hàng B2C.
Upsell Là Gì? Phân Biệt Cross-sell & Kỹ Thuật Bán Thêm
Upsell là kỹ thuật gợi ý khách hàng nâng cấp lên phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm đang mua, khác với cross-sell là bán thêm sản phẩm liên quan. Áp dụng đúng cách qua điện thoại và tổng đài CSKH giúp tăng đáng kể giá trị đơn hàng trung bình (AOV) mà không cần tìm thêm khách hàng mới.
Nurturing là gì? Nuôi dưỡng khách tiềm năng
Nurturing (lead nurturing) là quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng chuỗi tương tác có chủ đích qua email, gọi điện và tin nhắn, nhằm xây dựng niềm tin và dẫn dắt họ đi qua phễu bán hàng cho tới khi sẵn sàng mua. Bài viết giải thích nurturing là gì, vì sao cần, các kênh, quy trình theo phễu và vai trò của callbot AI.
Quy trình bán hàng 7 bước chuẩn
Quy trình bán hàng là chuỗi 7 bước chuẩn giúp đội sale chốt đơn nhất quán. Bài viết hướng dẫn chi tiết từng bước kèm ví dụ và công cụ hỗ trợ.
Pipeline là gì? Quản lý đường ống bán hàng
Pipeline (đường ống bán hàng) là chuỗi giai đoạn một cơ hội đi qua từ lúc tiếp cận đến khi chốt đơn. Bài viết giải thích các giai đoạn, chỉ số và cách quản lý.
Flowchart là gì? Ký hiệu & cách vẽ
Flowchart (lưu đồ) là sơ đồ dùng các ký hiệu hình học chuẩn để biểu diễn từng bước của một quy trình hay luồng xử lý theo trình tự. Trong tổng đài AI, flowchart là công cụ nền tảng để thiết kế luồng cuộc gọi, kịch bản callbot và cây IVR trước khi đưa vào vận hành.
Checklist là gì? Cách tạo & dùng
Checklist là danh sách các hạng mục cần kiểm tra hoặc thực hiện, được sắp xếp theo trình tự để đảm bảo không bỏ sót bước nào trong một công việc hay quy trình. Bài viết giải thích checklist là gì, các loại checklist phổ biến, cách tạo checklist hiệu quả kèm ví dụ telesale và CSKH thực tế.
Sale Executive là gì? Mô tả & KPI
Sale Executive là chuyên viên kinh doanh trực tiếp tạo doanh số. Bài viết giải thích mô tả công việc, KPI, kỹ năng và cách phân biệt các vị trí sale.
Làm sale là gì? Công việc & thu nhập
Làm sale là làm công việc bán hàng. Bài viết mô tả một ngày của người làm sale, các mảng sale, kỹ năng, thu nhập tham khảo và công cụ hỗ trợ.
Nhân viên sale là gì? Mô tả & lộ trình
Nhân viên sale là người trực tiếp bán hàng và tạo doanh thu. Bài viết phân tích công việc, kỹ năng, lộ trình, thu nhập và công cụ hỗ trợ.
Sale Admin là gì? Vai trò & công việc
Sale admin (nhân viên hỗ trợ kinh doanh) là người xử lý giấy tờ, đơn hàng, hợp đồng và dữ liệu khách hàng để đội sale tập trung bán hàng. Bài viết giải thích vai trò, công việc cụ thể, cách phân biệt với nhân viên sale và sales executive, kỹ năng cần có, mức lương tham khảo thị trường và những công cụ như CRM, tổng đài AI giúp sale admin tối ưu công việc.
Telesale là gì? Định nghĩa & kỹ năng
Telesale là hình thức bán hàng qua điện thoại. Bài viết giải thích định nghĩa, công việc, kỹ năng và cách tối ưu telesale bằng tổng đài AI.
B2B là gì? Mô hình & ví dụ
B2B là mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Bài viết giải thích định nghĩa, đặc điểm, ví dụ và cách bán hàng B2B hiệu quả.
Sale là gì? Vai trò & công việc
Sale là hoạt động bán hàng. Bài viết giải thích định nghĩa, vai trò, công việc và kỹ năng của nhân viên sale trong doanh nghiệp.
Auto Dialer là gì? Hướng dẫn từ A-Z
Auto dialer (quay số tự động) là phần mềm gọi ra hàng loạt số điện thoại thay cho việc bấm tay, giúp đội telesales, nhắc lịch, thu hồi nợ và khảo sát tăng số cuộc gọi mỗi giờ. Có ba loại chính là preview, progressive và predictive, mỗi loại phù hợp một kịch bản chiến dịch khác nhau.
Đọc xong rồi, nghe thử AI luôn?
Gọi thử callbot AI ngay trên trình duyệt — không cài đặt, không cần đăng nhập.