Tích hợp & API
Tổng hợp kiến thức, hướng dẫn và kinh nghiệm về callbot, tổng đài AI và tự động hoá cuộc gọi cho doanh nghiệp Việt Nam.
ZNS là gì? Ứng dụng cho tổng đài AI
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo — xác nhận đơn hàng, mã OTP, nhắc lịch, chăm sóc sau bán — tới người dùng qua Zalo, phát đi từ Zalo Official Account đã xác thực. Bài viết giải thích ZNS dùng để làm gì, khác gì SMS brandname, và cách kết hợp ZNS với tổng đài AI để chốt thông tin ngay sau mỗi cuộc gọi.
Tích hợp tổng đài với Zalo OA: Chăm sóc đa kênh
Tích hợp tổng đài với Zalo OA là kết nối hệ thống điện thoại và callbot của doanh nghiệp với Zalo Official Account để chăm sóc khách hàng đa kênh. Sau mỗi cuộc gọi, hệ thống tự gửi tin ZNS xác nhận lịch hẹn, đơn hàng hay mã giao dịch; khi khách nhắn lại qua Zalo, tổng đài nhận diện đúng người và hợp nhất lịch sử thoại lẫn chat trong một hồ sơ khách hàng duy nhất.
Automation Là Gì? Lợi Ích, Phân Loại Và Ứng Dụng
Automation (tự động hoá) là việc dùng phần mềm để tự động thực hiện tác vụ lặp lại thay con người, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm sai sót và mở rộng quy mô. Bài viết phân tích định nghĩa, lợi ích, phân loại và ứng dụng automation trong tổng đài, bán hàng tại Việt Nam.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân cho tổng đài: Hướng dẫn thực hành
Bảo vệ dữ liệu cá nhân là trách nhiệm bắt buộc của mọi tổng đài/CSKH khi thu thập số điện thoại, ghi âm cuộc gọi. Bài viết hướng dẫn các biện pháp thực hành: mã hoá, phân quyền, xin đồng ý, chính sách lưu trữ/xoá, đào tạo nhân viên và hợp đồng xử lý dữ liệu, kèm checklist áp dụng ngay.
CRM là gì? Lợi ích & cách chọn
CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Bài viết giải thích định nghĩa, lợi ích, tính năng và cách chọn CRM phù hợp cho doanh nghiệp.
Tích hợp tổng đài với CRM: Hướng dẫn
Tích hợp tổng đài với CRM là kết nối hệ thống điện thoại doanh nghiệp với phần mềm quản lý khách hàng, cho phép tự động hiển thị thông tin khách khi có cuộc gọi, gọi đi bằng một cú nhấp chuột và lưu toàn bộ lịch sử tương tác. Việc tích hợp thực hiện qua API hoặc webhook, giúp tăng năng suất tư vấn viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đọc xong rồi, nghe thử AI luôn?
Gọi thử callbot AI ngay trên trình duyệt — không cài đặt, không cần đăng nhập.