Hướng dẫn tạo & quản lý chiến dịch gọi ra tự động

Vào menu 'Chiến dịch' → 'Tạo chiến dịch mới'. Điền tên chiến dịch, chọn kịch bản AI đã tạo, chọn trunk gọi ra (đầu số sẽ hiển thị với khách hàng). Thiết lập lịch gọi: khung giờ hoạt động (ví dụ 8:00-20:00), số ngày gọi trong tuần.

Cấu hình retry (gọi lại): số lần gọi lại tối đa nếu khách không bắt máy (khuyến nghị 2-3 lần), khoảng cách giữa các lần gọi lại (khuyến nghị 30-60 phút). Thiết lập số cuộc gọi đồng thời tối đa để tránh quá tải hệ thống.

Tải mẫu file Excel từ hệ thống (nút 'Tải mẫu'). Điền thông tin khách hàng vào file theo đúng cột: Số điện thoại (bắt buộc), Tên khách hàng, và các trường biến động theo kịch bản. Lưu file và tải lên hệ thống.

Hệ thống tự động kiểm tra và xác thực dữ liệu: số điện thoại hợp lệ, trùng lặp, định dạng. Màn hình xem trước hiển thị số bản ghi hợp lệ và danh sách lỗi (nếu có). Có thể loại bỏ các số không hợp lệ và tiếp tục với phần còn lại.

Hỗ trợ import nhiều lần — mỗi lần import sẽ thêm vào danh sách hiện có. Có thể xem toàn bộ danh sách và xóa thủ công các số không muốn gọi trước khi khởi động chiến dịch.

Sau khi khởi động, theo dõi tiến độ theo thời gian thực: tổng số cuộc gọi, đã thực hiện, thành công (khách nghe máy), thất bại (không nghe, bận, sai số). Biểu đồ cập nhật liên tục mỗi vài giây.

Có thể tạm dừng chiến dịch (Pause) để dừng gọi mới trong khi các cuộc đang gọi hoàn thành. Hoặc dừng hẳn (Stop) để kết thúc toàn bộ. Chiến dịch đã tạm dừng có thể tiếp tục (Resume) từ điểm dừng, không gọi lại các số đã thực hiện.

Xem chi tiết từng cuộc gọi: thời điểm gọi, thời lượng, kết quả, bản ghi âm (nếu được bật). Click vào bất kỳ cuộc gọi nào để nghe lại và xem transcript hội thoại AI.