Quản lý PBX & Đầu số

Vào menu 'Tổng đài PBX' → 'Máy chủ PBX', nhấn 'Thêm máy chủ'. Điền thông tin kết nối: địa chỉ IP hoặc hostname, cổng API (thường là 8088 hoặc 5038), tên đăng nhập và mật khẩu quản trị PBX. Hệ thống sẽ kiểm tra kết nối ngay sau khi lưu.

Nếu kết nối thất bại, kiểm tra: (1) IP/hostname có thể truy cập từ máy chủ hệ thống không; (2) Tường lửa (firewall) đã mở cổng chưa; (3) Thông tin đăng nhập có chính xác không. Hệ thống hỗ trợ nhiều máy chủ PBX đồng thời, phù hợp cho doanh nghiệp đa chi nhánh.

Sau khi kết nối PBX thành công, vào tab 'Đầu số' để thêm trunk gọi ra. Trunk là đường truyền điện thoại kết nối PBX với mạng viễn thông công cộng. Mỗi trunk có thể phục vụ nhiều cuộc gọi đồng thời tùy theo băng thông được cấp.

Thiết lập trunk: chọn máy chủ PBX, nhập tên trunk (tên trên hệ thống PBX), số đầu số hiển thị (Caller ID), và số lượng kênh tối đa đồng thời. Trunk hoạt động sẽ được chiến dịch gọi ra sử dụng để thực hiện cuộc gọi.

Vào tab 'Extension' để xem và quản lý danh sách máy nhánh. Nhấn 'Đồng bộ từ PBX' để tự động lấy danh sách extension hiện có trên PBX về hệ thống. Quá trình đồng bộ thường mất 1-2 phút tùy số lượng extension.

Sau khi đồng bộ, gán mỗi extension cho một nhân viên (Agent) trong tổ chức. Việc gán này giúp hệ thống QC biết cuộc gọi trên extension nào là của nhân viên nào, phục vụ cho báo cáo hiệu suất cá nhân.

Hệ thống theo dõi trạng thái extension theo thời gian thực: Đang rảnh, Đang bận, Không đăng ký. Thông tin này hiển thị trên dashboard để supervisor nắm bắt tình trạng nhân viên.