Kiểm soát chất lượng

Vào menu 'QC' → 'Tạo phiên mới'. Đặt tên phiên, chọn nguồn dữ liệu: (1) Từ call logs — chọn chiến dịch hoặc khoảng thời gian; (2) Import file âm thanh — tải lên file .wav hoặc .mp3. Chọn chế độ chấm điểm: AI tự động, thủ công, hoặc kết hợp.

Cấu hình rubric chấm điểm: chọn bộ tiêu chí phù hợp với loại cuộc gọi (gọi ra bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu hồi nợ...). Có thể tạo rubric tùy chỉnh với các tiêu chí và trọng số riêng.

Sau khi tạo phiên, hệ thống tự động chuyển đổi âm thanh sang văn bản (STT) và phân tích nội dung. AI chấm điểm theo từng tiêu chí trong rubric: thái độ phục vụ, tuân thủ kịch bản, xử lý phản đối, kỹ năng chốt sale...

Kết quả hiển thị: điểm tổng, điểm từng tiêu chí, nhận xét chi tiết của AI về ưu/nhược điểm. Màu xanh/vàng/đỏ phân biệt mức độ: Xuất sắc (85+), Đạt yêu cầu (70-84), Cần cải thiện (<70).

Thời gian xử lý phụ thuộc vào số lượng cuộc gọi và độ dài. Thông thường: 1 phút âm thanh ≈ 30 giây xử lý AI. Phiên 100 cuộc gọi (5 phút mỗi cuộc) mất khoảng 4-5 giờ.

Supervisor vào danh sách kết quả, lọc theo nhân viên, điểm số hoặc tiêu chí cụ thể. Click vào từng cuộc gọi để xem chi tiết: nghe lại bản ghi âm, xem transcript, và đối chiếu với điểm AI.

Nếu không đồng ý với điểm AI, Supervisor có thể điều chỉnh điểm từng tiêu chí và thêm ghi chú giải thích. Hệ thống lưu lịch sử thay đổi để audit sau này. Điểm cuối cùng là điểm đã được Supervisor xác nhận.

Tổng hợp báo cáo QC theo nhân viên, team, chiến dịch. Nhận diện điểm mạnh/yếu chung để lên kế hoạch đào tạo. Xuất báo cáo QC sang Excel hoặc PDF để chia sẻ nội bộ.