Hướng dẫn xem báo cáo & phân tích cuộc gọi

Vào menu 'Báo cáo' để xem dashboard với các chỉ số quan trọng: tổng cuộc gọi trong kỳ, tỷ lệ tiếp nhận (% khách nghe máy), thời lượng trung bình, điểm QC trung bình. Chọn khoảng thời gian: hôm nay, 7 ngày, 30 ngày, hoặc tùy chỉnh.

Biểu đồ xu hướng theo ngày/tuần giúp phát hiện bất thường: ngày nào tỷ lệ tiếp nhận thấp bất thường, chiến dịch nào đang giảm hiệu quả. Kết hợp dữ liệu số và biểu đồ để có cái nhìn toàn diện.

Báo cáo theo chiến dịch: so sánh hiệu quả giữa các chiến dịch — tỷ lệ chuyển đổi, chi phí mỗi kết quả thành công, phân bố kết quả cuộc gọi (nghe máy, không nghe, bận...). Giúp tối ưu ngân sách và kịch bản.

Báo cáo theo nhân viên: điểm QC trung bình, số cuộc gọi xử lý, thời gian online. Xếp hạng nhân viên theo nhiều tiêu chí để nhận diện nhân viên xuất sắc và người cần hỗ trợ thêm.

Lọc và khoan sâu (drill-down): click vào một nhân viên để xem từng cuộc gọi; click vào một chiến dịch để xem từng ngày; click vào một tiêu chí QC để xem phân bố điểm.

Xuất báo cáo: chọn loại báo cáo, khoảng thời gian, định dạng (Excel hoặc PDF). Báo cáo QC xuất kèm điểm chi tiết từng tiêu chí và ghi chú của Supervisor. File tải về tức thì hoặc gửi qua email.

Thiết lập cảnh báo tự động (Alerts): vào 'Cài đặt' → 'Cảnh báo'. Ví dụ: gửi email cho Manager khi điểm QC trung bình tuần xuống dưới 70, hoặc khi tỷ lệ tiếp nhận giảm hơn 20% so với tuần trước.

Lịch gửi báo cáo định kỳ: hệ thống tự động gửi báo cáo hàng tuần/tháng cho danh sách email được cấu hình. Không cần truy cập hệ thống, báo cáo sẽ đến thẳng hộp thư của người quản lý.