Hướng dẫn tạo & cấu hình kịch bản AI Callbot trong hệ thống

Vào menu 'AI Callbot' → 'Kịch bản', nhấn 'Tạo kịch bản mới'. Nhập tên kịch bản và mô tả mục tiêu cuộc gọi. Sử dụng công cụ tạo kịch bản bằng hội thoại (Chat-based Script Builder) — mô tả kịch bản mong muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên, AI sẽ tự động đề xuất nội dung.

Kịch bản gồm các phần: lời chào mở đầu, nội dung chính (có thể phân nhánh theo phản hồi khách hàng), và lời kết. Mỗi nhánh hội thoại xử lý một tình huống cụ thể: khách hàng đồng ý, từ chối, hỏi thêm thông tin, v.v.

Sau khi tạo kịch bản, thiết lập giọng đọc: chọn giới tính (nam/nữ), vùng miền (Bắc/Nam/Trung), tốc độ đọc (0.8x đến 1.5x) và mức độ biểu cảm. Có thể nghe thử bằng nút 'Phát thử' trước khi lưu.

Hệ thống hỗ trợ Tiếng Việt và Tiếng Anh. Có thể tạo nhiều phiên bản kịch bản với giọng đọc khác nhau (ví dụ: giọng nữ Bắc cho khách hàng miền Bắc, giọng nữ Nam cho miền Nam) và chọn theo từng chiến dịch.

Biến động (variables) trong kịch bản cho phép cá nhân hóa: {{ten_khach_hang}}, {{ten_san_pham}}, {{so_tien}} sẽ được thay thế bằng dữ liệu thực từ danh sách khách hàng khi gọi.

Trước khi sử dụng trong chiến dịch thực tế, kiểm thử kịch bản bằng tính năng 'Gọi thử'. Nhập số điện thoại thử nghiệm, hệ thống sẽ thực hiện cuộc gọi thực với kịch bản AI. Xem lại bản ghi âm và transcript để đánh giá chất lượng.

Sau khi hài lòng, nhấn 'Xuất bản' để kịch bản sẵn sàng dùng trong chiến dịch. Kịch bản đã xuất bản có thể được lưu làm mẫu (template) để tái sử dụng cho các chiến dịch tương tự trong tương lai.